Última actualización: Mayo de 2026

Bienvenido a SMR Industriales.
Nuestra prioridad es ofrecer productos y servicios industriales de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica para los productos comercializados y fabricados por SMR Industriales, incluyendo, entre otros:

Extractores industriales
Campanas industriales
Trampas de grasa
Ductos
Sistemas de ventilación
Equipos fabricados en acero inoxidable
Productos industriales fabricados sobre pedido

2. Condiciones Generales de Devolución

El cliente podrá solicitar devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:

Producto entregado con defectos de fabricación.
Error en el despacho atribuible a la empresa.
Producto recibido diferente al solicitado.
Daños ocasionados durante el transporte debidamente reportados.

Para aplicar a una devolución, el cliente deberá:

Reportar la novedad dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
Presentar evidencia fotográfica o audiovisual del producto.
Conservar el producto en condiciones originales.
Presentar factura o comprobante de compra.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por la naturaleza industrial y personalizada de muchos de nuestros productos, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos fabricados sobre medidas especiales.
Equipos personalizados o diseñados bajo requerimientos del cliente.
Productos instalados, modificados o intervenidos por terceros.
Daños ocasionados por mala manipulación, instalación incorrecta o uso indebido.
Desgaste normal por uso.

4. Garantía de Productos

SMR Industriales ofrece garantía limitada por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana vigente.

La garantía cubre:

Defectos estructurales de fabricación.
Fallas de materiales.
Problemas atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía NO cubre:

Daños eléctricos por sobrecargas o mala instalación.
Uso inadecuado del equipo.
Manipulación por personal no autorizado.
Golpes, corrosión externa o daños accidentales.
Falta de mantenimiento preventivo.

El tiempo de garantía podrá variar según el producto y será informado en la cotización, factura o acuerdo comercial.

5. Procedimiento para Solicitudes

Para tramitar una devolución o garantía, el cliente deberá enviar:

Nombre completo o razón social.
Número de factura o pedido.
Descripción detallada de la novedad.
Fotografías o videos del producto.
Datos de contacto.

Canales de atención:

Sitio web: SMR Industriales
Correo electrónico corporativo: contacto@smrindustriales.co
Líneas de atención oficiales publicadas en el sitio web.

6. Tiempos de Respuesta

Una vez recibida la solicitud:

La empresa evaluará el caso dentro de un plazo aproximado de cinco (5) a quince (15) días hábiles.
Si aplica garantía o devolución, se procederá con:
- reparación,
- reposición,
- ajuste,
- o solución comercial correspondiente.
En caso de reembolso en dinero, se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

7. Costos de Transporte

Cuando la falla sea atribuible a SMR Industriales, la empresa asumirá los costos razonables de transporte.
Cuando la devolución no sea atribuible a la empresa, los costos serán asumidos por el cliente.

8. Derecho de Retracto

Conforme a la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluyendo la mayoría de productos industriales fabricados a medida.

9. Aceptación de la Política

La compra de productos o contratación de servicios mediante SMR Industriales implica la aceptación de esta Política de Devoluciones y Garantías.

10. Legislación Aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Normativa comercial y de protección al consumidor vigente.